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保险维权拨打“12378热线”

2020-02-19 11:22:05 分类:保险知识    

  2014年我省保监局紧紧围绕“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针,以维权保民生、服务促和谐,监管树权威为主题,充分整合各方面力量,突出消费维权效能建设,取得了阶段性效果。今年云南保监局多措并举,旨在促进整个行业持续健康的发展。

  电话扰民、销售误导、理赔难……要是你的权益受到损害,就应该及时维护自己的权益,“12378保险消费者投诉维权热线”云南分中心已于2月正式投入运行,云南保监局高度重视消费者权益保护工作,畅通了“信、访、电、网”各投诉渠道。

  畅通消费者投诉渠道 着力解决保险纠纷

  今年1月,云南保监局险消费者权益保护处正式成立,“12378保险消费者投诉维权热线”云南分中心已于2月正式投入运行,接受保险消费者维权投诉以及对保险机构及其从业人员、其他单位和个人的保险违法违规行为的举报。

  同时,该局全面推行局长信访接待日、保险公司总经理接待日等一系列工作。“3·15”期间,云南保监局开展了以“开门接访听民意 真心实意解民忧”为主题的大型接访活动,各保险省分公司主要负责人亲自接访,共接待信访人23批次,当日办结投诉26项,投诉人满意率100%。

  记者了解到,保监局建立健全了保险纠纷调解机构。在昆明市仲裁委下成立了保险合同仲裁中心,免费受理交通事故保险纠纷。同时,建立了诉调对接机制和一支专兼结合、行业内外结合的调解员队伍。数据显示,2014年,全省共有“诉调对接”案件795件,成功调解447件。全行业受理调解案件1982件,成功调解1685件,涉及金额9301.7万元,保险机构和消费者执行率都达到了100%。

  对于行业监管,我省保监局也打出了重拳,查处了一些侵害消费者权益的行为,2014年共开展涉及保险消费者权益保护的现场检查11次,对高管人员监管谈话1次,处罚保险机构2家次,处罚高管2人,罚款金额30万元。

  向销售误导和理赔难施高压 情况得到缓解

  销售误导和理赔难一直是业内公认的两大难题。去年,云南保监局深入开展“车险理赔服务质量绿洲工程”,通过对理赔服务现场与非现场指标评价、按季度进行车险理赔服务满意度调查、编制车险理赔服务满意度指数并向行业发布等措施。加大积压未决赔案清理力度,2014年全省已清理积压未决赔案20.41万件,案件清理率达91.46%。

  同时,保监局大力推进“快处快赔”工作,进一步理顺工作机制和流程,增加了2个“快处快赔”服务点。据介绍,“快处快赔”机制在我省运行近8年,已从昆明逐步辐射到州市,实现了“快速撤离现场、快速核定损失、争议快速调解、赔付快速到账”的 “四快”和交通事故“撤、处、赔、调”的无缝链接,既方便了群众,又提升了保险行业形象。

  你是否也受到过保险营销电话的滋扰?其实,解决起来很简单,去年我省保监局指导行业协会正式建立并启用了“云南省保险电话销售禁拨系统”,只要登录该禁播系统,就能解决保险行业电话销售“扰民”问题。

  此外,云南保监局重点关注公司的营销员持证、销售行为、培训资料和客户回访等关键环节管控情况,依法查处各类销售误导问题。还初步与云南银监局建立了信息共享机制,对银保渠道业务的代理、销售、回访及产品结构等问题进行合力监管。

  深入开展各项工作 促行业持续健康发展

  云南保监局相关负责人表示,2015年云南保监局保险消费者权益保护工作将继续坚持“抓服务、严监管、防风险、促发展”十二字方针,以深入开展“保险,让生活更美好,消费满意在保险,诚信经营在保险”专项行动为主线,多措并举促进整个行业持续健康的发展。

  上述负责人介绍道,具体举措为:一是引导推动保险公司提高服务意识和服务水平,促进保险服务质量提升。加大涉及消费者利益的监管信息公开力度,定期公布公司被投诉情况、损害消费者权益的典型案例、保险公司服务评价、满意度测评结果。二是加大对损害消费者合法权益行为的打击力度,维护消费者合法权益。 三是健全投诉处理机制和纠纷调处机制。充分发挥12378热线在保险消费投诉中的主渠道作用,完善《保险消费投诉处理管理办法》的配套制度,规范投诉处理工作,及时解决消费者的合法诉求。四是抓好行业诚信建设与消费者教育。

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